您的位置:首页 > 文章列表 > IT资讯 > 支付宝小蚂答是什么?支付宝小蚂答功能介绍

支付宝小蚂答是什么?支付宝小蚂答功能介绍

来源:全查网 更新时间:2017-08-24 11:12:19

文章导读:支付宝小蚂答是什么?支付宝小蚂答是支付宝最近推出的智能服务功能,能够帮助用户更好的解答,可以更好的提升客服服务,下面就由小编为您

支付宝小蚂答是什么?支付宝小蚂答是支付宝最近推出的智能服务功能,能够帮助用户更好的解答,可以更好的提升客服服务,下面就由小编为您带来支付宝小蚂答功能介绍。

支付宝小蚂答是什么?

支付宝小蚂答介绍:

8月23日,在杭州举办的新客服高峰论坛上, 蚂蚁金服宣布将对外全面开放以AI技术为核心的“新客服平台”。这也是继理财、保险等领域后,蚂蚁金服AI开放的又一大场景 。

这也就意味着,用户将在越来越多的企业客服场景中,体验到这种便利的智能语音交互。测试数据显示,“ 小蚂答”完成5轮问答所需要的时间大概为1秒钟,比人工客服效率高出30至60倍。 除此之外,它还能充当“保镖”,判断风险,紧急情况下启动一键挂失、一键报案等功能。

在欧美,AI已经开始取代银行网点雇员、信贷审批员、乃至 “高大上”的华尔街投资分析人士,如此背景下,客服似乎成了一个容易失业的“高危”行业。有着夯实技术能力的蚂蚁金服把智能客服推广普及,会加剧这种趋势吗?

“小蚂答”的负责人子孟并不这么看,落实到服务质量与用户体验上,机器并不完美,人工不能缺席。“ 问题解决方案最终还是要看用户诉求的紧急程度,比如因为遭受诈骗而造成财务损失的用户,最需要的还是人的帮助和关怀,而不是冷冰冰的机器 ”,他说。

关键词:

责任编辑: